Votre site WordPress tourne.
Vous, vous faites votre métier.

Il met à jour son serveur, et parfois WordPress lui-même. Il ne teste pas vos extensions, ne vérifie pas que votre formulaire de contact fonctionne encore après, et ne vous prévient pas si votre page d'accueil s'affiche de travers. C'est exactement là que se situe mon travail.

Les robots qui scannent WordPress ne regardent pas votre chiffre d'affaires : ils cherchent une faille, sur n'importe quel site. Un site vitrine de cinq pages se fait pirater exactement comme un site de cinquante. La différence, c'est que le petit site n'a souvent aucune sauvegarde pour s'en remettre.

Oui, c'est même le cas le plus fréquent. On commence toujours par un état des lieux : version de WordPress, extensions installées, sauvegardes existantes, sécurité, vitesse. Si je vois des points bloquants, je vous le dis avant de vous facturer quoi que ce soit.

Je reçois l'alerte dans les minutes qui suivent — avant vous, et avant vos clients. Je cherche l'origine (hébergeur, extension, attaque), je vous préviens, et je remets le site en ligne, au besoin en restaurant la dernière sauvegarde saine.

Cette remise en ligne est comprise dans votre abonnement, quelle que soit la cause de la panne. Vous recevez ensuite un message court : ce qui s'est passé, et ce que j'ai mis en place pour que ça ne recommence pas.

La remise en ligne, non : elle est toujours comprise. Le reste dépend de l'origine.

Si la panne vient d'une mise à jour que j'ai passée, c'est à moi de la réparer, sans discussion.

Si elle vient d'ailleurs — une modification faite par quelqu'un d'autre, une extension payante dont la licence a expiré, un piratage qui demande un nettoyage en profondeur — votre site est quand même remis en ligne, mais le travail de réparation se chiffre à part.

Dans tous les cas, les trente premières minutes sont comprises, et je ne facture jamais sans vous avoir prévenu avant. Vous ne découvrirez pas une facture après coup.

Tout ce qui relève de la vie normale d'un site : changer un texte ou un tarif, ajouter une page, publier un article, remplacer des photos, mettre à jour une fiche produit, corriger un formulaire. En revanche, une refonte, une nouvelle fonctionnalité ou une boutique complète sortent du forfait — on les chiffre à part, et vous savez à l'avance combien.

Ne sont pas compris : la refonte du site, le développement de nouvelles fonctionnalités, la création de contenu, le changement d'hébergeur, et la reprise de code sur mesure écrit par un tiers. Tout cela se chiffre à part, et vous savez à l'avance combien.

Non. Les extensions et thèmes payants de votre site (constructeur de page, outils métier, extensions premium) restent à votre nom et à votre charge. Sans licence valide, ils continuent de fonctionner mais ne reçoivent plus aucun correctif de sécurité — et ça ne se voit nulle part. Je vous le signale dans l'état des lieux, et chaque année.

Leur état compte autant que le sien : sur un même compte, une faille chez l'un ouvre une porte chez les autres. C'est invisible depuis n'importe quel tableau de bord — je le vérifie à l'état des lieux et je vous dis franchement ce qu'il en est.

Chez un prestataire européen, et elles ne sortent pas de l'Union européenne. Les outils que j'utilise pour la maintenance — tableau de bord, sauvegardes, surveillance — sont ceux d'un acteur français.

Vos sauvegardes sont chiffrées et stockées ailleurs que chez votre hébergeur : si lui tombe, elles ne tombent pas avec lui. Et chaque trimestre, je vous en remets une copie complète, que vous gardez de votre côté.

D'un compte administrateur à mon nom sur le site, et d'un accès à l'hébergement. Ils restent les vôtres : vous pouvez les révoquer à tout moment, et c'est d'ailleurs la première chose à faire si nous arrêtons de travailler ensemble.

En mensuel, oui : d'un mois sur l'autre, dans les deux sens. En annuel, l'abonnement court jusqu'à son terme — pour arrêter, prévenez-moi avant la date de renouvellement ; pour changer de formule, on ajuste à ce moment-là.

Beaucoup de clients commencent en Sérénité et passent en Performance quand ils réalisent le temps qu'ils perdaient à faire les modifications eux-mêmes.